Если вы не хотите, чтобы зарубежный отпуск был испорчен отсутствием средств на экскурсии, шопинг и вкусные ужины с экзотическими блюдами, достаточно обладать минимумом информации и осуществить небольшую подготовку непосредственно перед поездкой.
Что нужно сделать перед поездкой
Нехитрые правила, но ими многие пренебрегают и, как выясняется - зря:
- Предупредите банк о поездке, если собираетесь оперировать крупными суммами по своим счетам – это снизит вероятность блокировки карты после стандартных операций, произведенных вами за рубежом.
- Возьмите с собой не одну, а две или несколько карт, распределив средства на них. Даже если одна карта по тем или иным причинам будет заблокирована, у вас будет вторая.
- Не следует забывать и о приложениях мобильного банкинга (например, мобильное приложение Сбербанк Онлайн), которое поможет вам перевести деньги с заблокированного счета на действующий.
- Припасите в кошельке пару сотен долларов мелкими купюрами наличными – мало ли, в какой ситуации придется оказаться.
Карта заблокирована - что делать
Итак, если меры предосторожности не помогли или были забыты, и вы поняли, что банк карту всё-таки заблокировал, предлагаем предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с банком. Это можно сделать множеством способов: позвонив в контакт-центр, написав через форму обратной связи в Интернет-банке, приложении.
- Подождите несколько дней. Конечно, это не так просто сделать, когда заработанные средства заперты в куске пластика, но смысл в этом есть. Дело в том, что первая блокировка карты может быть временной – от нескольких часов, до трёх дней.
Вполне возможно, что уже на следующий день ваш электронный кошелёк будет работать, как и прежде. Особенно подходит этот совет для тех, чья карта блокировалась после нескольких попыток ввода неправильного пин-кода. Такая причина – один из наиболее распространенных причин проблемы.
После верификации вашей личности, как держателя заблокированной карты, сотрудник, как правило, все-таки имеет возможность удалённо вернуть карте работоспособность или как минимум снять блокировку на несколько минут для снятия наличных.
Сделать срочный выпуск карты
Если разблокировка невозможна, в большинстве банков есть на такой случай услуга выпуска специальной срочной карты. Для держателей карт крупных игроков рынка она может быть доступна в ближайшем к гостинице банке-партнере.
Такая услуга для владельцев стандартных карт будет платной (в среднем, около 100 долларов США), а держателям премиум-карт и вовсе не придется платить – такие дорожные неприятности уже, скорее всего, входят в выбранный вами тариф.
Банк может перевести деньги с вашего карточного счета в валюте на счет в местном банке-партнере, собственном филиале или отправить на имя держателя по системе western union. Уточните все детали, прежде чем отчаиваться, а ещё лучше, не отчаивайтесь вовсе.
Отстаивать свои права (но дома)
Сразу нужно оговориться, что случаи, когда на всех вышеперечисленных стадиях общения с банком не удаётся разрешить недопонимание, чрезвычайно редки. Однако даже крайне редкие события обязательно случаются и, если они случились с вами, помните – хороший банк уже позаботился о том, чтобы возместить вам потери от проблемы.
Если в результате блокировки карты сотрудники банка не реагировали на ваши звонки и просьбы, перевыпуск карты стоил неоправданно больших средств или вы понесли иной ущерб в результате действий или бездеятельности банка, то вернувшись на родину вы вправе предложить банку возместить финансовые потери.
"Достать" банк через Интернет
На первый взгляд это кажется маловероятным, но сегодня почти у всех банков существует служба поддержки, которая работает по выявлению жалоб на банки в крупных социальных сетях. Ваше объявление не только прочитают, но и оперативно ответят на него. Важно знать также и то, что зачастую у сотрудников SMM-поддержки (Social Media Marketing), которая занимается вопросами общей человеческой привлекательности банковского бренда, могут быть собственные, прямые пути влияния на принимающих решение менеджеров.
При этом не следует думать, что только эмоционально насыщенные, крикливые или неприятные для банка публичные отзывы в социальной сети могут принести положительный результат. Служба поддержки не выбирает клиента по признаку цитируемости или массовому охвату публикации, а руководствуется простой позицией – «клиент всегда прав!».
Служба социального маркетинга реагирует гораздо более оперативно, чем соответствующие департаменты на официальную письменную претензию, оставленную в отделении банка. Да и решается проблема, как правило, чаще в пользу клиента.
Заключение
Знайте свои права и путешествуйте с комфортом. Если банковская карта, на которую вы так рассчитывали, перестала функционировать - связывайтесь с банком любыми путями и убеждайте его вернуть все на свои места. А в следующую поездку не забудьте прихватить наличные.
