Курортный шок: блокировка пластиковой карты (Часть 2)

Если вы не хотите, чтобы зарубежный отпуск был испорчен отсутствием средств на экскурсии, шопинг и вкусные ужины с экзотическими блюдами, достаточно обладать минимумом информации и осуществить небольшую подготовку непосредственно перед поездкой.

Что нужно сделать перед поездкой

Нехитрые правила, но ими многие пренебрегают и, как выясняется - зря:

  • Предупредите банк о поездке, если собираетесь оперировать крупными суммами по своим счетам – это снизит вероятность блокировки карты после стандартных операций, произведенных вами за рубежом.
  • Возьмите с собой не одну, а две или несколько карт, распределив средства на них. Даже если одна карта по тем или иным причинам будет заблокирована, у вас будет вторая.
  • Не следует забывать и о приложениях мобильного банкинга (например, мобильное приложение Сбербанк Онлайн), которое поможет вам перевести деньги с заблокированного счета на действующий.
  • Припасите в кошельке пару сотен долларов мелкими купюрами наличными – мало ли, в какой ситуации придется оказаться.

Карта заблокирована - что делать

Итак, если меры предосторожности не помогли или были забыты, и вы поняли, что банк карту всё-таки заблокировал, предлагаем предпринять следующие шаги:

  • Свяжитесь с банком. Это можно сделать множеством способов: позвонив в контакт-центр, написав через форму обратной связи в Интернет-банке, приложении.
  • Подождите несколько дней. Конечно, это не так просто сделать, когда заработанные средства заперты в куске пластика, но смысл в этом есть. Дело в том, что первая блокировка карты может быть временной – от нескольких часов, до трёх дней.

Вполне возможно, что уже на следующий день ваш электронный кошелёк будет работать, как и прежде. Особенно подходит этот совет для тех, чья карта блокировалась после нескольких попыток ввода неправильного пин-кода. Такая причина – один из наиболее распространенных причин проблемы.

После верификации вашей личности, как держателя заблокированной карты, сотрудник, как правило, все-таки имеет возможность удалённо вернуть карте работоспособность или как минимум снять блокировку на несколько минут для снятия наличных.

Сделать срочный выпуск карты

Если разблокировка невозможна, в большинстве банков есть на такой случай услуга выпуска специальной срочной карты. Для держателей карт крупных игроков рынка она может быть доступна в ближайшем к гостинице банке-партнере.

Такая услуга для владельцев стандартных карт будет платной (в среднем, около 100 долларов США), а держателям премиум-карт и вовсе не придется платить – такие дорожные неприятности уже, скорее всего, входят в выбранный вами тариф.

Некоторые банки предложат вам также срочно выпустить новую карту в своем российском отделении и оперативно отправить по почте. Но тут надо понимать, что доставка может занять от 2-3 дней до нескольких недель. Нужно с сожалением признать, что «Почта России» работает пока далеко не так эффективно, как отечественные коммерческие банки.

Банк может перевести деньги с вашего карточного счета в валюте на счет в местном банке-партнере, собственном филиале или отправить на имя держателя по системе western union. Уточните все детали, прежде чем отчаиваться, а ещё лучше, не отчаивайтесь вовсе.

Отстаивать свои права (но дома)

В случае отказа банка возместить ваши затраты по вине первого – вы вправе составить претензию и направить её в контролирующие органы или суд
В случае отказа банка возместить ваши затраты по вине первого – вы вправе составить претензию и направить её в контролирующие органы или суд

Сразу нужно оговориться, что случаи, когда на всех вышеперечисленных стадиях общения с банком не удаётся разрешить недопонимание, чрезвычайно редки. Однако даже крайне редкие события обязательно случаются и, если они случились с вами, помните – хороший банк уже позаботился о том, чтобы возместить вам потери от проблемы.

Если в результате блокировки карты сотрудники банка не реагировали на ваши звонки и просьбы, перевыпуск карты стоил неоправданно больших средств или вы понесли иной ущерб в результате действий или бездеятельности банка, то вернувшись на родину вы вправе предложить банку возместить финансовые потери.

"Достать" банк через Интернет

На первый взгляд это кажется маловероятным, но сегодня почти у всех банков существует служба поддержки, которая работает по выявлению жалоб на банки в крупных социальных сетях. Ваше объявление не только прочитают, но и оперативно ответят на него. Важно знать также и то, что зачастую у сотрудников SMM-поддержки (Social Media Marketing), которая занимается вопросами общей человеческой привлекательности банковского бренда, могут быть собственные, прямые пути влияния на принимающих решение менеджеров.

Можно связаться с банком, оставив сообщение в официальном аккаунте в социальной сети, а иногда и приложив к сообщению хэштег вашего банка
Можно связаться с банком, оставив сообщение в официальном аккаунте в социальной сети, а иногда и приложив к сообщению хэштег вашего банка

При этом не следует думать, что только эмоционально насыщенные, крикливые или неприятные для банка публичные отзывы в социальной сети могут принести положительный результат. Служба поддержки не выбирает клиента по признаку цитируемости или массовому охвату публикации, а руководствуется простой позицией – «клиент всегда прав!».

Служба социального маркетинга реагирует гораздо более оперативно, чем соответствующие департаменты на официальную письменную претензию, оставленную в отделении банка. Да и решается проблема, как правило, чаще в пользу клиента.

Заключение

Знайте свои права и путешествуйте с комфортом. Если банковская карта, на которую вы так рассчитывали, перестала функционировать - связывайтесь с банком любыми путями и убеждайте его вернуть все на свои места. А в следующую поездку не забудьте прихватить наличные.

Предложения партнеров

Кредит
Рефинансирование кредита
Сумма
до 1 000 000₽
Срок
24-84 мес.
Бонус
решение за 1 день
Кредит
Кредит наличными
Сумма
до 15 000 000₽
Срок
13-240 мес.
Бонус
только паспорт
Кредитная карта
100 дней без %
Сумма
до 300 000₽
Срок
до 100 дней
Бонус
наличные без %
Кредит
Кредит наличными
Сумма
до 3 000 000₽
Срок
12-84 мес.
Бонус
решение за 15 мин.
Кредитная карта
120 дней без %
Сумма
до 300 000₽
Срок
до 120 дней
Бонус
1% кэшбэк

ОТЗЫВЫ И КОММЕНТАРИИ

Пожалуйста, оставьте ваш комментарий!
Please enter your name here