Иногда при пользовании дистанционными банковскими сревисами возникают различные ошибки. Появление одной из них – ошибки 24 в Сбербанке онлайн – обусловлено не особенностями приложения, а проблемами в мобильном устройстве самого пользователя.
Ошибка 24: почему не устанавливается Сбербанк онлайн
Бывает очень обидно, когда телефон не воспринимает мобильное приложение Сбербанк онлайн, на сегодня эта программа - самый сильный помощник в решение повседневных финансовых вопросов.
Возможных причин, по которым выдается ошибка 24 на Андроиде может быть множество. При этом они возникают не только при установке приложения от Сбербанка, но и других программ или игр.
Согласно документации Андроид, появление ошибки с кодом 24 обусловлено наличием в памяти телефона остатков прежних версий приложения. Тогда исправить это просто - удалите данные и все заработает.
Но иногда ошибка 24 при установке Сбербанк онлайн выдается, когда программа ставится в первый раз. Если программа не устанавливается, то налицо проблемы с самой прошивкой или файловой системой, и телефону требуется более серьезное «лечение». Если он находится на гарантии, то лучше отнести его в сервис – большинство дальнейших способов исправить ошибки подразумевают получение root-доступа или манипуляций со стандартными настройками, что автоматически лишает телефон гарантии.
Перед тем, как следовать рекомендациям ниже, лучше проверить, не являются ли причиной появления ошибки 24 в Сбербанке онлайн следующие факторы, которые легко исправить:
- На телефоне недостаточно памяти – просто очистите ее от ненужных приложений или перенесите часть программы на флэшку;
- Часть загрузочных файлов установилась, но загрузка прервалась по какой-то причине – начните ее заново;
- При автоматическом обновлении прежняя версия не удалилась – попробуйте вручную удалить Сбербанк онлайн и установить новую версию из Google Play.
Делать Hard Reset (сброс к заводским настройкам) рекомендуется только после того, как были исчерпаны все остальные варианты. Если не помогает и сброс, остается только обновлять прошивку. Вполне возможно, что версия Андроид, установленная на вашем устройстве, просто не совместима с новой версией Сбербанк онлайн.
Что делать, при сбоях в установке приложения
Рассмотрим алгоритм действий, чтобы исправить ошибку, которая выдается и установить программу корректно. Вариантов существует несколько.
Стандартные варианты для Андроида
Если система всё равно выдает ошибку 24, рекомендуется попробовать скачать и установить любое другое приложение. Если ошибка повторяется систематически, то причина – в самом андроиде. Если же нет – то причин может быть две:
- В конфликте Сбербанк онлайн с другим приложением;
- В его несовместимости с версией Андроида.
Вариант, как исправить в первом случае – только методом перебора. Необходимо пробовать последовательно отключать программы для выявления конфликтующей. Не обязательно удалять приложения – достаточно удалять процессы из оперативной памяти через любой подходящий софт.
Во втором случае остается только обновлять прошивку или отказаться от установки приложения Сбербанка.
Если же выдается ошибка 24 лишь для Сбербанк онлайн, нужно очистить кэш Google Play – возможно, часть загрузочных файлов скопировалась неправильно. Для этого необходимо:
- Куда идем: Открыть Настройки и найти раздел Приложение.
- Что делаем: Тапнуть на Play Market. Нажать последовательно Стереть данные и Очистка кэш-памяти.
- Куда идем: На предыдущем экране перейти в Сервисы Google Play.
- Что делаем: По аналогичной схеме стереть данные и очистить кэш (в некоторых версиях Андроид имеется дополнительное меню Управление местом – в этом случае также необходимо очистить все местоположения).
- В итоге: Произвести перезагрузку устройства.
Если не помогло, то дополнительно можно очистить кэш приложения Сбербанк онлайн по такой же схеме.
Как исправить с помощью SD Maid
Остатки приложения могут находиться не только в кэше, но и в других папках. Для устранения ошибки, которая выдается при попытке установить Сбербанк онлайн, можно использовать любую программу для чистки файловую систему от «мусора», например, SD Maid или CCleaner. На примере первой программы алгоритм выглядит так:
- Путь: на вкладке Инструменты перейти в Проводник. Открыть папку data/data (он расположен и в памяти телефона, и на внешнем носителе – который вам нужен, зависит от того, куда вы установили Сбербанк онлайн).
- Действие: Найти папку sberbankmobile и удалить ее.
- Путь: На вкладке Инструменты перейти в Мусор.
- Действие: Нажать очистить всё.
Если искомый каталог не виден, то необходимо включить в настройках показ скрытых файлов. Если папка не удаляется, попробуйте сначала переименовать ее или перенести в другой каталог.
Применение файлового менеджера и рут-доступа
Если не получается удалить папку /sberbankmobile/ стандартными средствами, то это значит, что сперва пользователю необходимо получить рут-доступ, т.е. расширенные права, которые позволяют удалять и устанавливать любые приложения, в том числе предустановленные.
Важно: активация root-доступа приводит к двум неприятным последствиями:
- Телефон больше не находится на гарантии;
- Сбербанк онлайн предоставляет «рутированным» устройствам ограниченный функционал – например, нельзя будет перекинуть деньги клиенту другого банка, открыть вклад или заказать кредит.
Для получения доступа разработчика в Андроиде можно использовать программу King Root. Для этого нужно:
- Выдать права: в основных настройках перейти на вкладку Безопасность и разрешить установку приложений из неизвестных источников;
- Скачать и установить: Перейти на сайт KingRoot.net и нажать Download APK for Android. Перенести скачанный файл на мобильное устройство и активировать, дав необходимые разрешения;
- Применить: На главном экране нажать Попробовать и дать приложению очистить телефон от ненужных файлов.
После этого попробуйте еще раз установить Сбербанк онлайн – возможно, очистка уже решила проблему и предупреждение больше не выдается. Если исправить недостаток не удалось, действуйте дальше:
- Настройваем права: С главной перейдите на Управление Root-правами. Нажмите Получить.
- Подтверждаем: Сверните KingRoot и откройте любой проводник, например, E5 Проводник (можно пользоваться встроенным). Подтвердить наличие прав суперпользователя;
- Чистим: В настройках – перевести в режим показа скрытых файлов. Найти папку data/data на внешнем носителе или в телефоне и удалить подпапку sberbankmobile.
После проделывания всех манипуляций с рут-доступом в Андроиде и устранения проблем с ошибкой 24 Сбербанка онлайн необходимо:
- С помощью программы обратно ограничить себя в root-правах;
- Вернуть в проводнике аналогичные ограничения;
- Удалить KingRoot;
- Стереть все данные об установке приложения через очистку кэша Google Play.
Иногда эти способы не помогают, и Сбербанк онлайн распознает телефон как «рутированный». С этим ничего поделать нельзя, придется смириться с ограниченным функционалом.
Заключение
Выдача ошибки 24 в Сбербанк онлайн при попытке установить приложение на телефон с Андроидом обычно связано с присутствием остаточной конфликтующей информация в системе. Способов исправить дефект множество, все они связаны с необходимостью так или иначе очистить кэш телефона, а также удалить системную папку sberbankmobile. Если для очистки понадобились root-права, то после окончания процедуры можно столкнуться с ограниченным функционалом приложения. Если же ни один из способов не помогает, то можно применить полный сброс. Крайне редко Сбербанк онлайн оказывается несовместим с версией прошивки – тогда нужно обновить ее.
