Использовать дистанционный банк для расчетов и оплаты услуг очень удобно. Но что делать, если произошла такая ситуация, что вы забыли или потеряли данные для входа в личный кабинет? Предусмотрен ряд способов, позволяющих без проблем восстановить логин Альфа-Банка.
Не могу войти в Альфа-Банк - что делать
Логин и пароль, используемые для удаленной идентификации в онлайн-банке или мобильном приложении, относятся к конфиденциальным сведениям. Также, как и ПИН-код или CVC2-код, их нельзя передавать третьим лицам.
Если произошла такая ситуация, что данные оказались скомпрометированы или же пользователь просто забыл пароль, то его необходимо поменять. Сложностей с этим не возникнет никаких, тем более что сами специалисты Альфа-Банка рекомендуют периодически запрашивать новые пароли или менять их самостоятельно на свои.
Другое дело, если клиент забыл логин. В этом случае ситуация сложнее. Логин является идентификатором в системе, благодаря которому пользователя опознает система. Зная его, можно легко сменить пароль – хоть в удаленном банке, хоть в мобильном приложении. Если же логин потерян, восстановление данных для входа будет несколько затруднено, хоть и возможно.
Посетить банк
Наиболее простой вариант для забывчивого клиента Альфа-Банка восстановить логин и пароль – прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Достаточно попасть к специалисту банка и обозначить вашу проблему. Сотрудник заново зарегистрирует вас в Альфа-Клике и выдаст листок с данными для последующей идентификации.
Будет не лишним захватить с собой карту – тогда вы сможете получить новые данные гораздо быстрее. Специалист проделает восстановление данных и переподключение к интернет-банку с помощью терминала. Главное, чтобы клиент не забыл ПИН-код от карты Альфа-Банка.
Поменять пароль в банкомате
Если до отделения добраться проблематично, но поблизости есть устройство самообслуживания, можно самостоятельно восстановить логин и пароль от Альфа-Банка. Для этого понадобится только карточка банка.
Вам нужно:
- поместить пластик в устройство приема;
- ввести ПИН-код;
- нажать на меню Прочие операции;
- указать Подключить Альфа-Клик;
- следовать дальнейшим подсказкам.
Не забудьте получить чек из банкомата – на нем будут указаны и логин, и пароль. Вы можете использовать их для идентификации в Альфа-Клике уже в тот же день.
Таким способом фактически вы поменяете пароль, а вот логин останется прежним.
Восстановить логин и пароль через Альфа-Клик
К сожалению, возможности через Альфа-Клик восстановить логин и пароль нет. Даже если вы укажите номер телефона и электронной почты, банк не вышлет никакую информацию на них. Для подтверждения, что в онлайн-банк входите именно вы, вам обязательно понадобится указать действующий логин.
Однако с помощью формы восстановления, предлагаемой в Альфа-Клике, можно вновь зарегистрироваться и актуализировать новый логин и пароль.
Следовательно, если вы никак не можете вспомнить логин, то банк не предоставляет способов его восстановления, только повторная регистрация.
Кстати, если доступ к интернет-банку по каким-то причинам ограничен, можно воспользоваться услугой Альфа-Чек, чтобы отслеживать транзакции по счетам.
Позвонить по горячей линии
Самый сложный вариант, если пользователь даже забыл номер телефона, который он привязывал к Альфа-Клику, тоже имеет свое решение. Для этого достаточно позвонить по горячей линии в банк по номеру 8-800-2000-000.
Клиенту необходимо представиться и пройти дистанционную верификацию. Это можно сделать следующими способами:
- назвать свои паспортные данные;
- сообщить кодовое слово из договора на обслуживание счета;
- ответить на вопрос, используемый в Альфа-Клике для удаленной идентификации (например, девичью фамилию матери или имя домашнего животного), если вы настроили такой функционал.
Далее специалист напомнит номер телефона, который был привязан к системе дистанционного банкинга, и вышлет на него данные для авторизации. После первого входа вам понадобится заменить временные идентификаторы на придуманные вами.
Как восстановить пароль от Альфа-Мобайл
Если человек сталкивается с такой проблемой, как не могу войти в Альфа-Мобайл, то здесь ситуация немного сложнее.
Дело в том, что просто для идентификации в Альфа-Клик и мобильном приложении используются разные пароли. Для интернет-банка это последовательность из латинских букв и арабских цифр, а для телефона – комбинация из 5 цифр. Она сохраняется только в смартфоне и известна исключительном самому владельцу устройства.
Поэтому восстановить пароль в Альфа-Мобайл стандартными способами не получится. Для этого нужно:
- нажать на Забыли пароль;
- пройти идентификацию;
- перерегистрироваться в приложении;
- указать новый пароль.
Для реализации этого способа необходимо иметь подключенный интернет, также в смартфон должна быть помещена сим-карта с номером, привязанным к дистанционным каналам услуг.
Впоследствии вы можете самостоятельно поменять пароль в мобильном Альфа-Банке через функционал приложения в меню Настройки.
Вариантов, как узнать логин через Альфа Мобайл, нет, так как для идентификации в мобильном приложении он не нужен.
Заключение
Таким образом, у клиента есть несколько вариантов, как именно образом восстановить логин в Альфа-Банке. Так, он может подойти в отделение с документами или запросить свежие данные в банкомате. Также возможен вариант получения временного логина и пароля по телефону горячей линии. Через Альфа-Клик можно восстановить исключительно пароль. Если вы пользуетесь мобильным приложением от банка и забыли секретную цифровую комбинацию для входа, то сможете сбросить ее и указать новую дистанционно при наличии подключенного интернета.
