На колл-центр Сбербанка возложено выполнение информационной функции, он помогает решать проблемы и сложности клиентов. Работа в колл-центре Сбербанка – это интересно и престижно, но, одновременно, довольно непросто.
Требования к работникам Контакт-центра
С определенной периодичностью, по мере открытия вакансий, их выкладывают на официальном сайте банка. Размещают предложения по работе в колл-центре Сбербанка в Омске, Самаре, там же можно почитать отзывы операторов и понять суть их работы. Независимо от города, куда требуются операторы, требования, график сильно не разнятся. Основные требования, предъявляемые к будущим сотрудникам Контактного центра Сбербанка, заключаются:
- в высоком уровне активности на работе;
- во владении русской речью;
- в стрессоустойчивости;
- в умении идти на диалог.
Как выдержать собеседование в Сбербанке на должность оператора колл-центра, к каким вопросам нужно подготовиться, предлагаем узнать заблаговременно, еще до похода в банк.
Практически все время есть работа в Сбербанке колл-центра Омска, Самары, других городов России, операторы требуются часто. Порой можно наткнуться на негативные отзывы о работе, условиях, графике.
Обязанности оператора колл-центра Сбербанка
Основные обязанности оператора колл центра:
- принимать звонки;
- оказывать информационную поддержку;
- решать текущие проблемы и вопросы.
Работа подразумевает скользящий график. У оператора не должно быть проблем с тем, как пользоваться компьютером, стандартным набором программ.
Для людей, кто привык к "живому общению", лучше рассмотреть вариант устройства на работу в Сбербанк в должности консультанта, даже если в прошлом такого опыта у вас не было.
Операторы колл-центра Сбербанка должны оказывать не только информационную помощь и поддержку, но и помогать в информировании по таким операциям:
- блокировка карточек;
- подключение к услугам мобильного банкинга, блокировка доступа;
- просмотр данных по движению средств на карте;
- данные о балансе или кредитном лимите;
- установка системы безопасности на карту.
Работа колл-центра Сбербанка осуществляется круглосуточно, без перерывов и выходных, график у операторов способствует такой работе.
Отзывы операторов Сбербанка
Что касается отзывов о работе операторов в Омске, Самаре и других городах, то они разные, далеко неоднозначные.
Минусы - рабочий график
Некоторые пользователи указывают, что это сложная работа, так как все время нужно поддерживать разговор с человеком, отвечать на его вопросы и стараться решить его проблемы. Некоторые клиенты бывают проблемные – грубят.
Еще негативные отзывы сотрудников колл-центра Сбербанка связаны с работой в напряженном режиме, с небольшими перерывами в течение рабочего дня. Порой у операторов и вовсе нет возможности на осуществления технического перерыва. Плавающий график работы – также не очень удобно, так как сложно спланировать нерабочее время и правильно им распорядиться.
Плюсы - опыт работы с финансами
Однако, есть и положительные отзывы операторов, работающих в Сбербанке, о графике, работе, ее особенностях. В первую очередь, это опыт работы в финансовой отрасли, формирование правильного общения с клиентами, изучение банковских продуктов.
Заключение
Работа в колл-центре Сбербанка – сложная, но, одновременно, интересная и всесторонняя, которая открывает новые возможности и перспективы в плане построения карьеры.
