В конце февраля 2018 года у некоторых клиентов произошло повторное списание средств с карты Сбербанка. Чем оно вызвано, вернулись ли деньги и как реагировать в подобных ситуациях?
Технические сбои Сбербанка в 2018 году
Ситуации с двойным списанием в банке уже случались. В текущем году прецедент произошел впервые в феврале - у клиентов повторно списались средства за ранее оплаченные операции. Сумма была снята в том же размере, но в другой день. Массовость происходящего вызвала большое волнение у клиентов.
Позже представители банка сообщили, что повторное списание средств с карт Сбербанка в феврале 2018 произошло из-за нарушения работы другого финансово-кредитного учреждения.
Случился технический сбой. Такое действительно бывает. Причина – в достаточно длинной цепочке, по которой производится безналичная оплата товаров. В сокращенном виде она выглядит так:
- Покупатель картой Сбербанка оплачивает покупку через терминал магазина;
- Тот отсылает запрос в банк-эквайер, его обслуживающий;
- Эквайер обращается к банку-эмитенту карты (в данном случае, Сбербанку) через платежную систему обслуживающую пластик (Виза/МастеКарт и т.д.);
- Сбербанк обрабатывает запрос, посылает ответ платежной системе, а та – банку-эквайеру;
- Получив утвердительный ответ на возможность проведения платежа, эквайер производит снятие средств, выводя отчет на терминал, распечатывающий чек покупателю.
Любое звено данной схемы может оказаться причиной неполадки.
Повторное массовое списание средств с карт Сбербанка в 2018 году произошло в связи со сбоями работы банка-эквайера.
Подобные ситуации - существенный удар по репутации любого ФКУ. Будем надеяться, что работа программного алгоритма будет улучшена и узнаем, как реагировать на повторное списание средств и как защитить деньги на карте.
Что делать, если произошло повторное списание?
Подобные недоразумения в массовых порядках уже случались в прошлом и позапрошлом годах, иногда это происходит в единичных случаях, например:
Будет полезно знать, какие действия предпринять, если произошло повторное снятие денег с карты Сбербанка:
- Если вы не одиноки в своей ситуации - дождитесь официальных комментариев в течение одного-двух дней (достаточно промониторить обычные СМИ в Интернете). Обычно после массовых списаний банк берет 3 дня, в течение которых средства возвращаются обратно клиенту.
- Если ваш случай единичный - обратитесь к специалистам банка любым удобным способом. Лучше посетить отделение, можно воспользоваться формой обратной связи через сайт или личный кабинет. Как показывают отзывы и практика, по телефону решить проблему невозможно:
- Если ситуация произошла за границей, в Сбербанке вам вряд ли помогут, т.к. двойной запрос на списание был сделан со стороны банка, обслуживающего иностранный магазин. Вам необходимо решать вопрос с менеджментом торговой точки, они должны помочь вернуть деньги. Обычно это не вызывает затруднений, т.к. заграничная сфера услуг отзывчива и реагирует на простые письменные запросы.
В границах нашей страны возврат должен прийти в течение 3-5 дней. Держите ситуацию на контроле. Если повторное списание средств с карты Сбербанка произошло необоснованно, их обязаны вернуть владельцу.
Как защитить деньги на карте Сбербанка
От технических сбоев не защищен ни один банк. Он может постараться их предотвратить, но все равно они случались, продолжают происходить и, возможно, повторятся в 2018 году.
Для владельцев карт важно соблюдать следующие правила, чтобы безвозвратно не потерять свои финансы, если произошло повторное списание с карты Сбербанка:
- Внимательно следите за всеми движениями на счету (с помощью подключенного Полного пакета Мобильного банка Сбербанка с оперативными СМС -оповещениями, а также в приложении или дистанционном банке).
- Не пренебрегайте правилами безопасности при работе с банковскими картами чрез Интернет или в магазинах:
- При любых подозрительных операциях по счету, звоните оператору Сбербанка бесплатно по номеру 900 и уточняйте что произошло.
Чем быстрее будет ваша реакция на нетипичные события, тем больше вероятность, что собственные деньги останутся в целости и сохранности.
Заключение
Сбербанк повторное списание средств с карт клиентов объясняет техническими сбоями, которые могут возникнуть как по вине самого банка, так и обслуживающих систем или контрагентов. Если у вас на руках имеется любое подтверждение о том, что в банке произошло двойное снятие денег с вашего счета, обратитесь с ним к специалистам в отделение или по дистанционным каналам. Обычно для разрешения вопроса требуется не более 5 рабочих дней, и деньги возвращаются.
